Fünf-Finger-Rabatt oder: Ladendiebstahl!

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Was ist da im Moment los? Bei uns wird geklaut (oder zumindest versucht zu klauen) wie nie. Das Problem haben wir schon länger, dass vor allem die Männerparfüms praktisch alleine davonlaufen. Wir haben so in drei Monaten fast 1000 Franken verloren – was wir an einer Zwischen-Inventar bemerken mussten. Die Lücken waren da auch von Auge nicht mehr zu übersehen.

Als erste Gegenmassnahme haben wir nun praktisch nur noch Leerpackungen und Tester dort stehen. Das hat halt den Nachteil, dass man bei Interesse erst den Inhalt heraussuchen muss (vom Lager hinten) und wieder schön verpacken. Mehr „wir haben Videoüberwachung“-Schilder sollen wir nicht aufstellen, da das optisch nicht passt. Und für eine komplette elektronische Warensicherungsanlage ist der Verlust (noch) nicht gross genug.

Dafür habe ich von der Kantonspolizei Abteilung Prävention jemanden ins Haus geholt für eine interne Mitarbeiterschulung zum Thema Ladendiebstahl. Das hat zumindest in dem Sinn geholfen, dass wir alle jetzt einiges aufmerksamer sind. Und das hat schon Resultate gezeigt.

Allein im letzten Monat hatten wir diverse versuchte Diebstähle – von denen ich zumindest jetzt weiss.

Da wäre der Herr mit Ziegenbart und Langhaarfrisur, der reinspaziert, begrüsst wird, meldet, er wolle sich rasch umschauen und dann hinter der Gondel (das sind diese freistehenden Regale) abtaucht. Da hinten lässt er (ausser Sicht des immer noch in der Nähe stehenden Personals) „versehentlich“ zwei Kondompackungen fallen, von denen er eine wieder zurückstellt – und die zweite unauffällig einsteckt. Danach verlässt er das Geschäft auf direktem Weg wieder. Echt jetzt? Kondome? Der hatte es wohl nötig.

Oder der Herr abends im Adidas-Trainer mit Sporttasche. Nachdem wir eine Lücke im Regal mit den Parfüms entdeckt haben, ging ich die Videoüberwachung tageweise durch bis zu dem Tag, wo die Flasche noch da war. Dann langsam bis zu dem Moment wo er hereinkommt, angesprochen wird von Donna und nach etwas fragt (Zahnbürste oder so) und beim kleine Runde drehen durch den Laden hinter dem Rücken von Donna die Flasche mit geschickter Bewegung in der oben offenen Tasche verschwinden lässt. Auf dem Überwachungs-Video schön zu sehen, wie er vorher „peilt“ ob auch grad niemand direkt in seine Richtung schaut. Das Bild von ihm habe ich ausgedruckt und aufgehängt, denn so „sicher“ wie der vorging, hat er das nicht zum ersten Mal gemacht.

Danach haben wir Leerpackungen aufgestellt und … ja, der Herr kam wieder, wieder abends. Leider waren grad alle am bedienen, so dass wir ihn nicht persönlich dabei ertappen konnten, aber seine Überraschung, als er wieder eine Packung in der Tasche verschwinden lassen will und da einfach nichts drin ist, und er sie darum fast fallen lässt und dann wieder zurückstellt war zu schön zu sehen. Noch schöner, dass Sabine ihn wohl erkannt hat und ihm dann im Abstand von 1 Meter bis zur Türe folgt. Der kommt wahrscheinlich nicht so schnell wieder.

Vielleicht aber doch. Die Leute sind frech. Da war der Herr (im Anzug notabene), der bei Lehrling Minnie nach Nadeln fragte und als sie die nach hinten holen ging, hat er sich auch bei den Männerparfüms bedient. Er hat eine noch volle (eingeschweisste) Schachtel erwischt und will sie sich gerade oben in den Kragen stecken, als Urs dazukommt und ihn in flagranti ertappt. Auf Urs’ lautstarken Protest, dass er die Packung grad wieder hinstellen soll und aus der Apotheke verschwinden, fängt der Kerl noch an zu diskutieren, dass er das ganz sicher nicht klauen wollte – er wollte sich nur parfümieren. Klar, mit einer ungeöffneten Packung (deutlich kein Tester). Urs hat ihn dann rausgeworfen und mit der Polizei gedroht. Das hat ihm wohl wenig Eindruck gemacht, denn ein paar Tage später war er bei mir da. Diesmal hatten wir den Laden voll, so dass ich, als mich Sabine auf ihn aufmerksam machte (er war total anders angezogen, diesmal in Winterjacke und Rollkragenpullober aber er hat wieder nach Nadeln gefragt), meine Kundin praktisch stehen lassen musste um mich um ihn zu kümmern. Zusammen mit Sabine haben wir ihn in den Beratungsraum gebeten und ihm gesagt, er soll seine Taschen bitte leeren, da wir vermuten, dass er etwas eingesteckt hat. Nun, die Taschen waren leer, aber als ich ihn gebeten habe, noch einen Moment zu bleiben, da ich gerne einen Blick auf die Aufnahmen der Überwachungskamera werfen wolle, hat er wieder angefangen auszurufen: „Saftladen hier, komme nie mehr!“ bevor er geflüchtet ist. Die Aufnahmen sind nicht ganz deutlich, aber er hat es zumindest wieder versucht: er ging diverse Packungen durch, die er (da leer) wieder zurückstellt, einmal fasst er sich allerdings an den Kragen, so dass er oben etwas hineingesteckt haben könnte. Wenn, war es diesmal ein Tester, da sonst nichts fehlt. Allerdings konnte ich das schlecht kontrollieren, es sei denn er hätte Striptease gemacht / seine Jacke und Pullover ausgezogen … Nun, wollen wir hoffen, dass er seine „Drohung“ wahrmacht, ansonsten gebe ich ihm nämlich Ladenverbot.

Manchmal sind es sogar Stammkunden. Der Mann letzten Freitag zum Beispiel, der neben seinem Einkauf noch darauf hingewiesen werden musste, dass er auch noch ein Fläschchen ätherisches Öl von uns in seiner Jackentasche hat, das er noch bezahlen sollte, bevor er den Laden verlässt. Der hat die Kartonpackung vorher schon abgenommen, unauffällig entsorgt und es dann eingesteckt. War natürlich trotzdem „keinerlei Absicht“ und er hat das einfach „vergessen“ … Hmmhmm. Ratet mal, wer die nächsten Einkäufe einen persönlichen Begleiter haben wird – die ganze Zeit im Laden?

Aber es sind nicht immer nur die Männer. Gut in Erinnerung ist mir noch die elegante Frau, die Donna aufgehalten hat, als sie mit einer reichlich teuren Reinigunsglösung einer grossen Kosmetikmarke das Geschäft verlassen wollte. Vorher hat sie Donna mit ein, zwei Fragen beschäftigt, ein Muster verlangt und dabei von hinten im Regal das Produkt genommen (damit keine sichtbare Lücke bleibt). Das hat sie dann sorgfältig in ein Magazin, das sie übrigens auch von uns hat (so wie in Deutschland die Apothekenumschau aufliegend) eingewickelt und unter den Arm gesteckt. Von Donna darauf angesprochen, ob sie das nicht etwa noch zahlen will, hat sie auch erst überrascht getan, dass sie ganz vergessen habe  … und dann gemeint, sie habe nicht genug Geld dabei. Ausweis übrigens auch nicht. Nach kurzer Diskussion hat Donna dann von ihr das gesamte Geld im Portemonnaie verlangt (50 Franken) und das Produkt dabehalten. Sie könne dann noch den Rest bezahlen kommen, alternativ wäre auch das Einschalten der Polizei eine Möglichkeit. Die Frau kam dann später mit dem Rest des Geldes. Seither haben wir sie nicht mehr gesehen …

GRTB-Infographic

Gut ist, dass es inzwischen reicht, die Ware zu verstecken und an der Kasse vorbei in Richtung Ausgang zu gehen – ich muss nicht mehr wie früher „warten“ bis der Nicht-Kunde das Geschäft mit der Ware verlassen hat, damit der Tatbestand des „Diebstahls“ erfüllt ist. Trotzdem ist es für uns paar in der Apotheke immer noch mühsam so einen Dieb nach Versuch oder Tat zu stellen. Eigentlich sollte man das immer zu zweit machen und falls er/sie die Taschen nicht zeigen will oder den Ausweis muss man die Polizei holen und ein Ladenverbot aussprechen / ausstellen. In der Praxis ist es oft schwer, das zu zweit zu unternehmen (so viele sind wir nicht) und die verdächtigen Leute verschwinden gerne schnell, noch bevor man zu „Taschenkontrolle“ oder „Ausweis“ gekommen ist. Bei der Prävention sind wir da erfolgreicher. Naja, relativ, wie man sieht.

Ist das bei Euch auch so schlimm? Bekommt man das überhaupt mit, wenn man nicht selber im Verkauf arbeitet?

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16 comments on “Fünf-Finger-Rabatt oder: Ladendiebstahl!

  1. Sebastian sagt:

    Warum rufst Du bei einem Diebstahl mit zwei Zeugen nicht gleich die Polizei? Das spricht sich bestimmt auch rum und nur durch Anzeigen fallen Wiederholungstäter auf.

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    • Pharmama sagt:

      Ja, Sollte man, müsste man. Meistens sind die Täter bis dann über alle Berge, Ausweise zeigen sie im Normalfall auch nicht vor und dann gibt es eine Anzeige gegen „Unbekannt“, die im Sande verläuft. Das Ganze im laufenden Arbeitsbetrieb – wir sind nicht wahnsinnig viele und das nimmt dermassen Zeit in Anspruch …

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  2. Irene sagt:

    Speichert euch die Telefonnummer des zuständigen Community Policing-Polizisten ins Telefon. Sobald ihr wieder so jemanden im Laden habt, ruft ihr unauffällig von hinten dort an und bittet um einen raschen Besuch. Mit etwas Glück kommen die Herren in Blau dann rechtzeitig vorbei und kontrollieren die Person, so dass ihr ein offizielles Hausverbot aussprechen könnt.
    Wir haben mit dieser Kontaktnummer nur die besten Erfahrungen gemacht.

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    • almandor sagt:

      Braucht man in der Schweiz eine Anzeige um Hausverbot aussprechen zu können?

      In Deutschland kann man ohne Grund Hausverbot aussprechen, einzig Diskriminierung darf kein Grund sein.

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      • OtaconHC sagt:

        Ohne Grund darf man es als Ladenbesitzer nicht! Man muss einen Grund haben.

        Da wurden schon mehrere Läden vom Gericht dazu verdonnert ein Hausverbot aufzuheben nur weil der Kunde „unbequem“ war. (zB. er hat sich getraut zum dritten mal ein die Reparatur eines Defektes zu verlangen)

        Jedoch braucht es keine Polizei dafür oder sonstige.

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        • almandor sagt:

          Jupp, man darf es nicht dazu verwenden dem Kunden seine Rechte einzuschränken. Aber ich habe schon mehrmals mitbekommen das Kunden die unangenehm auffallen und dazu zählt auch Verdacht auf Diebstahl Hausverbot bekamen. Allerdings weiss ich nicht ob sich einer mal erfolgreich dagegen gewehrt hat.

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      • Irene sagt:

        Wenn der Kunde mir seine Personalien nicht geben will, muss ich die Polizei bitten, diese festzustellen, damit ich das Hausverbot der Person zuordnen kann.

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    • Pharmama sagt:

      @Irene: das ist eigentlich eine sehr gute Idee. Danke!

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  3. turtle of doom sagt:

    Ladendiebstahl kann ein „tolles“ Hobby sein, solange man straffrei davonkommt. Katz und Maus spielen mit dem Personal bzw. mit den Ladendetektiven…

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  4. Gru sagt:

    Haben wir leider auch mal ganz übel kennengelernt. Ich habe mal ursprünglich in einem Einkaufszentrum Optiker gelernt. Da war halt nix mit Türe sondern eine breite offene Ladenfront und unzählige Ständer mit Brillen rundherum. Obwohl wir zu 5 im Laden waren haben wir es leider zu spät gemerkt als eine ganze „Großfamilie“ gekommen ist und uns zum Teil mit Beratung am Tresen abgelenkt hat und die andere Hälfte in dieser Zeit Selbstbedienung gemacht hat und alles was außerhalb unserem Sichtfeld war eingeräumt hat. Toller Tag.. Samstagsverkauf in der Vorweihnachtszeit und ca 10000 Fr Schaden.. 😦 Chef war nicht sehr glücklich..

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  5. blaupause7 sagt:

    Angesichts der Grafik frage ich mich, wie man es schafft, frisches Fleisch zu klauen.

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  6. Ist schon eine schlimme Angelegenheit.

    Liebe Gruesse

    Monika

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